Wsparcie techniczne	Ekspresowa wymiana sprzętu	Opieka nad oprogramowaniem	Doradztwo i ekspertyzy	Projekty i audyty

Firma ABA oferuje Państwu szeroki zakres wsparcia technicznego dla dostarczanego oprogramowania. Prowadzimy zarówno standardowe programy opieki, jak i programy specjalne - dla potrzeb użytkowników dużej liczby kopii oprogramowania - obecnie taki program jest dostępny dla Agend Ministerstwa Finansów RP (Urzędy i Izby Skarbowe,  Urzędy Kontroli Skarbowej oraz Służba Celna). 

Firma ABA dostarcza oprogramowanie zarówno w postaci wersji instalacyjnych, jak i w formie "Embedded" wbudowanej w gotowe do pracy urządzenia - zwane także "appliances". Zarówno do oprogramowania opracowywanego w naszej firmie, jak i oprogramowania naszych Partnerów staramy się stosować jak najbardziej zbliżone - w naszym przekonaniu uczciwe zasady dzieląc cenę na trzy składniki:

Nośnik oraz usługa jego nagrania:
   Pozycja ta obejmuje jedynie dostawę nośnika wraz z oprogramowaniem - niezależnie od jego rodzaju (CD, DVD, pamięć FLASH itp.). Jeśli wraz z oprogramowaniem jest dostarczana dokumentacja (niezależnie od formy - książkowej lub elektronicznej) jej dostawa jest zawarta w cenie.
   Jeśli oprogramowanie jest udostępniane w wersji elektronicznej (np. poprzez pobranie z serwera dostępnego w sieci Internet) opłata za nośnik i jego nagranie nie jest pobierana.

Prawa do wykorzystywania oprogramowania (Licencja, Right to Use):
   W przypadku licencji komercyjnych prawa do korzystania z oprogramowania są udzielane za odpłatnością i na warunkach określonych przez Producenta (ABA zapewnia dostęp do tych warunków przed podjęciem decyzji o zakupie). Wielu ze współpracujących z nami dostawców oprogramowania generuje licencje na indywidualne zamówienie oraz prowadzi bazę Klientów Końcowych zawierającą dane użytkowników. W takim przypadku "zwrot" licencji nie jest możliwy i odpowiednie kody aktywacyjne zostaną wygenerowane i przekazane PT Klientowi po wpłynięciu na konto firmy ABA pełnej odpłatności za udzielaną licencję. Partnerzy Handlowi firmy ABA dokonujący odsprzedaży takiej licencji muszą przekazać firmie ABA dane użytkownika końcowego, dla którego ma być wygenerowana licencja.
   W przypadku dostawy oprogramowania na licencjach otwartych (np. GPL) opłata licencyjna za wykorzystanie oprogramowania nie jest pobierana.

Opieka nad oprogramowaniem (Maintenance Contract):
   Firma ABA udostępnia elektronicznie dodatkowe informacje oraz uzupełnienia oprogramowania podając odpowiednie adresy internetowe (także swych dostawców). Dostęp do tych informacji jest nieodpłatny - jednakże firma ABA nie bierze żadnej odpowiedzialności związanej z wykorzystaniem (lub nie) zamieszczanych tam informacji.
Dodatkowo, dla oprogramowania opracowanego w firmie ABA nieodpłatnie dostępne jest wsparcie techniczne w postaci pomocy przy konfigurowaniu tego oprogramowania. Jest ono świadczone przez okres 60 dni od daty dostarczenia oprogramowania.

Kontrakty opieki nad oprogramowaniem mogą być zawierane na rok (z możliwością przedłużenia). Szczegóły kontraktu zależą od dostawcy oprogramowania - lecz na ogół obejmują telefoniczne i elektroniczne (E-mail) wsparcie techniczne, gwarancje dostaw uaktualnień i nowych wersji oraz okresowe powiadamianie o uzupełnieniach i poprawkach. Cena kontraktu jest zależna od dostawcy oprogramowania.

Zainteresowanych prosimy o bezpośredni kontakt - info(małpka)aba(kropka)krakow(kropka)pl